食べ物の持込みはできますか？

レストランへの飲食物のお持込は原則ご遠慮いただいております。ただし、お子様の離乳食などにつきましては、温めなど対応させていただいております。バトラーまでお申し付けくださいませ。
なお、ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料(4,000円)を頂戴しております。

食べられない料理、食材がありますが・・・

お苦手食材やアレルギー食材に関しましては、事前にご連絡をいただけましたら可能な限り対応させていただきます。

お食事の時間は何時ですか？

お食事の開始時間は以下のとおりでございます。
ご夕食
日本料理 １８時～２０時３０分(最終開始時刻)
鉄板焼 １８時～ ２０時３０分～ ２部制
ご朝食
和朝食、洋朝食 ８時～１０時(最終開始時刻)

部屋でインターネットは利用できますか？

全客室とロビーでＷｉ-Ｆｉをご利用いただけます。
パスワードはテレビ画面よりご確認いただくか、バトラーまでお尋ねくださいませ。

１室最大何人まで宿泊できますか？

最大で大人4名さままでご宿泊できるお部屋をご用意しております。

喫煙室はありますか？

郁(かおる)/スタイリッシュツイン、章(あや)/コンフォートツインの２ルームをご用意しております。また、ロビー入り口(外部)にも灰皿を設置しております。 スパページへ

温泉は何時から何時まで利用可能ですか？

温泉は15時～24時まで、朝6時から11時までご利用いただけます。

お部屋の露天風呂は温泉ですか？

客室露天風呂はすべて自家源泉かけ流しの温泉でございます。また、大浴場につきましては源泉＋循環とさせていただいております。
詳しくは下記リンクより温泉ページをご覧ください。

ベビーカーや車椅子の貸し出しはありますか？

誠に恐れ入りますが、ベビーカーの貸し出しはございません。車椅子は一台ご用意しております。

子供の利用料金などはありますか？

中学生未満のお子様お一人につき、施設利用料：1,620円(税込)を頂戴しております。

子供用館内着の貸し出しはありますか？

作務衣(Ｍ/Ｌ)、浴衣(小/中)をご用意しております。

ベビーベッドはありますか？

お貸し出し用にご用意しております。

赤ちゃん用の設備は何がありますか？

オムツ用ゴミ箱やバンボなどをご用意しております。

ペットは一緒に泊まれますか？

誠に恐れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。

駐車場はありますか？

無料駐車場をご用意しております。

駅からの送迎はありますか？

熱海駅もしくは来宮駅からの送迎を承っております。

旅館から家に荷物を送れますか？

バトラーデスクより宅急便の手配をさせていただきます。

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか？

ご希望の際はご予約時にご相談ください。前後1時間までとなり、1時間あたり１２，９６０円でございます。

チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか？

お早目のご到着時にはチェックインのお時間までロビーにてお待ちいただけます。また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。

チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか？

チェックインのお時間は15時００分より、チェックアウトのお時間は翌日の11時００分です。

入湯税って何ですか？

熱海市の温泉をご利用いただく際にかかる税金です。12歳以上のお客様1名につき150円かかります。

商品券などは利用できますか？

誠に恐れ入りますが、商品券、旅行券はご利用いただけません。

クレジットカードは利用できますか？

各種ご利用いただけます。